Términos y condiciones

Yeppo es propietaria de este sitio web. El acceso a este sitio es gratuito y solo está condicionado a la aceptación y el cumplimiento de los términos y condiciones, que se aplican y se entienden incorporados a las compras y servicios contratados mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio web yeppo.cl, en conformidad con las leyes de la República de Chile. Yeppo aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Yeppo dispone del correo hola@yeppo.cl; y con el teléfono de Servicio al Cliente +56961450273, en los horarios de atención estipulados.

Yeppo se reserva la facultad y el derecho de actualizar, modificar o eliminar, en parte o en totalidad, y sin expresión de causa, cualquier contenido o información publicada en esta web según lo estime conveniente, pudiendo hacer uso de tal facultad en cualquier momento y sin previo aviso. Este derecho abarca los contenidos sobre disponibilidad, stock de productos o servicios, especificaciones, precios, y configuración como también términos y condiciones de uso.

Yeppo se reserva la facultad y el derecho de ofrecer diferentes precios, ofertas y promociones en diferentes canales de venta o tiendas según lo estime conveniente. Puede hacer uso de tal facultad en cualquier momento y sin previo aviso ni expresión de causa.

Solo podrán realizar compras en el sitio los usuarios mayores de 18 años, que posean la autoridad legal, el derecho y la libertad para participar en estos términos y condiciones como un acuerdo vinculante, bajo las leyes de la República de Chile.

Para realizar una compra o contratar servicios, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

PRIMERO. Agregar los productos o servicios que desee adquirir en el carro de compras.

SEGUNDO. Comprar como invitado, ingresar con datos de usuario registrado o completar los datos que se solicitan para registro del cliente.

TERCERO. Seleccionar entre las alternativas disponibles para retiro en tienda o despacho, y completar la información requerida.

CUARTO. Concretar el pago con el medio que prefiera el usuario.

QUINTO. Finalizar el pedido, aceptando la información detallada de cada producto o servicio: 1.) Descripción del producto o servicio adquirido. En el caso de productos incluirá: Lista de ingredientes, modo de uso, volumen o peso del contenido. 2.) Precio. 3.) Costo de envío si corresponde. 4.) Medio de pago. 5.) Valor total de la operación (con el costo de envío incluido).

SEXTO. Cumplido exitosamente el cargo en el medio de pago, se enviará un correo electrónico de confirmación que contendrá los detalles de la compra, el número de pedido y de boleta. El cliente recibirá un segundo correo notificando el fin del proceso del pedido y la espera de transporte para el envío a destino del pedido. Finalmente, el cliente recibirá un tercer correo que indica el plazo para entrega o envío, de acuerdo al método seleccionado, entre los que se encuentren disponibles en el sitio.

SÉPTIMO. Nuestra área de Servicio al Cliente se contactará en caso de que no contemos con la totalidad de los productos de su pedido para reembolsar el monto correspondiente.

Despacho a domicilio

El cliente puede hacer el seguimiento de su compra a través del número de pedido que se le enviará junto a la confirmación de despacho, a la dirección de correo electrónico ingresado al momento de la compra. El seguimiento de pedido en la etapa de transporte (desde que el pedido sale de nuestra bodega central hasta que es entregado en el domicilio) se puede hacer en el link que recibirás en el correo electrónico con tu número de pedido.

Plazos de entrega

Los plazos indicados son considerados en días hábiles, (se consideran días hábiles dentro de la semana de lunes a viernes en un horario de 9 a 20 hrs, quedan excluidos los días feriados y fines de semana). Los pedidos realizados en el sitio web tienen dos plazos a considerar:

Primero el plazo para procesar el pedido, recibirlo, empacarlo y entregarlo a la agencia de transportes. Este período consta de 1 a 3 días hábiles, según demanda del servicio y disponibilidad de personal.

En segundo lugar se considera el plazo de transporte (desde que el pedido sale de nuestra bodega central hasta que es entregado en el domicilio). En el siguiente link puedes ver la malla de tiempo con los plazos de transporte según región y cuidad de destino: click aquí.

La información que la agencia de transportes y Yeppo proporciona al cliente se basa en estos plazos. No es posible proporcionar una fecha u hora de entrega exacta. El plazo de entrega para compras con retiro en tiendas es de 1 a 6 días hábiles. Para compras realizadas durante períodos de CyberMonday, BlackFriday, Sale o ventas especiales que implican un alto flujo de pedidos, el tiempo de despacho podría extenderse y sumar hasta 5 días hábiles en la Región Metropolitana y 15 días hábiles en las demás regiones del país. Esto se suma al plazo indicado en el momento de la compra.

Intentos de entrega

Los couriers realizan dos intentos de entrega al domicilio indicado por el cliente. Ambos intentos son documentados con fotos que garantizan el cumplimiento del protocolo de entrega, que incluye una fotografía del pedido antes de ser entregado, una fotografía fuera del domicilio que garantiza el intento de entrega, y una captura de pantalla que muestra el llamado al teléfono indicado por el cliente para establecer contacto.

Si el pedido no puede ser entregado después de estos intentos, será devuelto al centro de distribución de la agencia. Yeppo se comunicará con el cliente para coordinar un reenvío o devolución del pedido a la bodega central. El costo de un nuevo envío deberá ser pagado por el cliente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección donde una persona mayor de 18 años pueda recibir el pedido en el horario de entrega acordado. También es responsabilidad del cliente proporcionar un número de teléfono existente que sea atendido oportunamente. Si el cliente no cumple con estas responsabilidades, se originarán retrasos y costos asociados por ausencia de un tercero autorizado para recibir la compra en el momento de la entrega, por negarse a aceptar el envío, por proporcionar una dirección incorrecta o incompleta o por cambiar de domicilio. Todos estos costos serán responsabilidad del cliente.

Para modificar la dirección de despacho de un pedido, es necesario notificar y solicitar la modificación al servicio al cliente. La modificación de la dirección de transporte solo será posible si es confirmada por parte del servicio al cliente.

Además, el cliente será informado si existen costos asociados a la modificación en la dirección de entrega. Es importante tener en cuenta que esta modificación solo será posible si el pedido aún se encuentra en proceso en la bodega. En tal caso, será necesario reprogramar el pedido para que salga de la bodega con el fin de gestionar el cambio oportuno de dirección. 4. Si entre las opciones disponibles de HCGroup no se encuentra la cobertura para entregar en el domicilio del cliente, éste puede solicitar el envío a la sucursal de la empresa HCGroup más cercana y debe retirar dentro del plazo establecido por éstas.

Retiro en tiendas

Para compras con retiro en tienda, el cliente puede hacer el retiro solo después de recibir la notificación por correo electrónico donde se especifica que el pedido está "Listo para retiro". Los retiros deben realizarse dentro de un plazo no superior a 30 días corridos, lo que está especificado y debidamente comunicado. Al momento de retirar, el cliente debe presentar el número de pedido. Además, se solicitará la firma de un documento de recepción conforme de todos los productos detallados en la boleta.

Si el cliente no retira el pedido durante este período de 30 días, puede solicitar el envío a su domicilio con cargo de costos adicionales. Es importante tener en cuenta que los tiempos de entrega no consideran días feriados ni fines de semana, y pueden sufrir modificaciones en fechas de alta demanda 2. El cliente puede autorizar a un tercero a retirar su pedido en lugar de hacerlo él mismo. Para ésto, deberá re-enviar el correo de confirmación de pedido a la persona quien retirará su pedido quien deberá mostrar este correo al momento de hacer el retiro.

El cliente es responsable de cualquier daño o pérdida que pueda ocurrir después de que el pedido haya sido entregado al tercero autorizado. Yeppo no se hace responsable de entregas de pedidos a terceros no autorizados, ni de los daños o pérdidas que puedan ocurrir después de la entrega.

Plazo de entrega para retiro en tienda: de 2 a 6 días hábiles.

Garantía legal

Si un producto adquirido en una tienda física o en línea presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente puede solicitar la reposición, cambio o devolución del producto y el dinero pagado dentro de un plazo de 1 mes, siempre y cuando presente la boleta de compra y el producto en cuestión.

Además, el cliente tiene derecho al retracto o arrepentimiento de una compra en nuestras tiendas físicas durante un período de 10 días corridos desde la realización de la compra, siempre que presente el comprobante de compra y el producto sin uso, con sus sellos y embalaje completo, en cualquiera de nuestras tiendas. Si la compra fue realizada en nuestro sitio web, el cliente puede acudir a una tienda física y hacer el cambio en las mismas condiciones establecidas.

Si no es posible acudir a una de nuestras tiendas, el cliente debe enviar el producto que desea devolver a nuestra bodega central, ubicada en Patronato #473, Recoleta, asumiendo el costo de envío.

Si estás en Santiago o tienes la posibilidad de acercarte a una de nuestras tiendas físicas, puedes hacer el cambio de forma presencial, siempre y cuando haya disponibilidad de productos en esa tienda. Cabe destacar que existen excepciones, como productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos que hubieran sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o productos de uso personal.

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos que han sido usados, abiertos, de segunda selección, con alguna deficiencia, con fecha de vencimiento próxima menor a 4 meses, o que hayan sido comprados en las tiendas a un precio reducido debido a su condición.
• Productos como suplementos alimenticios o vitaminas destinados a ser consumidos en un periodo breve, por motivos de seguridad y cuidado de todos nuestros clientes.
• Productos de uso personal o que tienen contacto directo con partes del cuerpo que puedan derivar un riesgo de infección o contagio a otro usuario, como perfumes, productos de higiene personal y bienestar íntimo. La única excepción es si no han sido abiertos y conservan sus sellos y embalaje originales.
• Productos digitales que se adquieren a través de una descarga electrónica.
• Productos personalizados o hechos a pedido por el cliente.

Proceso de devoluciones

Para solicitar la gestión de la devolución de su compra en nuestro sitio en línea, se realizará una nota de crédito.

El o la cliente deberá contactarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico hola@yeppo.cl o al teléfono +56961450273.

Para realizar la devolución o reembolso por algún otro motivo del pedido, se solicitarán los datos bancarios tales como:

• Nombre
• RUT
• Teléfono
• Banco
• Tipo de cuenta
• Correo electrónico

El reembolso se realizará mediante transferencia para todas las solicitudes de reembolso o devolución aprobadas, sin importar el medio de pago utilizado por el o la cliente.

Los plazos para la devolución del monto del pedido o producto son de 5 días hábiles, desde que el cliente contacta y/o envía sus datos a Yeppo para la gestión de la nota de crédito.

Si el pedido fue enviado a domicilio y el cliente desea gestionar la devolución de una compra realizada en nuestro sitio, no se realizará devolución del costo del despacho.

Para solicitar la devolución o cambio en nuestras tiendas físicas, debes acercarte con tu boleta de compra, número de boleta o con el RUT asociado al o la cliente que hizo la compra.

Debe presentar el producto que presente fallas de fábrica sin señales de desgaste por uso.

Es responsabilidad del cliente almacenar en condiciones adecuadas el producto una vez está en su poder para su correcta preservación y funcionamiento.

Pedidos con productos incorrectos

Yeppo se pondrá en contacto con el cliente en caso de entregar un pedido con productos incorrectos. Es responsabilidad del cliente no utilizar estos productos y seguir las instrucciones de devolución otorgadas por Yeppo.

Estos son los términos y condiciones para los envíos express de Yeppo:

Días de procesamiento: Los envíos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos. Esto significa que si realiza su pedido en un día festivo, el procesamiento comenzará al día hábil siguiente.

Horario de corte: Para que su pedido se entregue el mismo día hábil, debe realizarlo antes de las 12:00 pm. Si lo hace después de esa hora, se entregará al día hábil siguiente.

Horario de entrega: Los envíos se realizan entre las 16:00 y las 22:00 horas. Tenga en cuenta que este horario puede variar según la disponibilidad de los transportistas.

Llamada del transportista: En caso de que el transportista necesite indicaciones para entregar su pedido, se comunicará con usted. Por favor, asegúrese de que el número de contacto que proporcionó sea correcto y de responder a la llamada.

Intentos de entrega: Se realizarán tres intentos de entrega. Si el transportista no puede entregar su pedido después del tercer intento, se volverá a cobrar el costo de envío.

Retrasos: Si su pedido se retrasa más de tres días, se reembolsará el costo de envío express. Sin embargo, este reembolso sólo se aplica si el retraso se debe a factores de responsabilidad de Yeppo y sus proveedores.

Es importante tener en cuenta que estos términos y condiciones son aplicables sólo a los envíos express de Yeppo. Si tiene alguna duda o consulta, no dude en contactar con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Estaremos encantados de ayudarle.